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Quelles sont les questions posée dans un entretien d'un centre d'appel? Est ce que vous pouvez me dire comment ça marche pour un entretien d'un centre d'appel..je sais que ce n'est pas la rubrique des entreprises mais celle ci est la plus active..
ça dépend du centre et ça dépend du type d'opération (émission d'appels, réception, traitement de mail...), les questions qui se posent souvent sont :
- le recruteur te demande de te présenter.
- le recruteur se renseigne sur ta formation et ton expérience.
- il pose des questions pour avoir plus de détails sur une expérience
- le recruteur t'interrompe et pose la même question différemment. son objectif est de voir si tu peux répondre d'une manière différente (tu ne dois pas dire : je ne sais pas)
- après il y a la fameuse question : pourquoi un centre d'appel ?
- des questions sur la durée : tu comptes rester combien de temps dans le centre. cette question peut être posée différemment comme par exemple : "comptez-vous terminer tes études ou créer une entreprise...?"
- diverses questions pour analyser ta personnalité : quels sont tes points forts, points faibles, tes qualités...
- vient des questions sur le future poste : quelles sont les qualités d'un bon télé-conseiller ? et ensuite ça dépend du type d'opération, si c'est de la réception on peut par exemple te poser la question : "si un client est en colère et t'insulte au téléphone, qu'est-ce que vous allez faire ?"
- enfin le recruteur te demandera gentillement : "avez-vous des questions ?"
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