Améliorer la relation clientèle est un des objectifs de toutes les entreprises actuelles.Améliorer la relation clientèle est un des objectifs de toutes les entreprises actuelles.
Nous posons les problématiques du premier contact jusqu'à la mise en place d'une systématique relationnelle.
Tout contact client coute de l'argent il faut d'abord essayer de les réduire au maximum pour atteindre une bonne rentabilité.
Offrir un bon service ou produit est déjà un moyen de limiter les communications avec le client.
Un produit plus fini permettra de limiter les retours et les appels aux différents services clientèle.
Si votre client vous appelle c'est pour une bonne raison : il sait que vous allez lui répondre car il a confiance en vous après l'achat de son service/produit. Cela signifie qu'il doit être en mesure de vous contacter par le biais qui doit vous couter le moins cher et qui ne nuira pas à la qualité du service demandé
Vous devez maitriser vos moyens de communication. Renseignez-vous sur les tarifs de la téléphonie par voip, plus pratique et moins couteuse.
Migrez votre site Internet sur des plateformes dynamiques et étoffez vos services de support technique sous forme de faq et de bulles d'aides ou de renseignements complémentaires
Le mailling est aussi très important aujourd'hui pour communiquer sur vos nouveaux produits et peut si elle est utilisée à bon escient augmenter considérablement vos conversions
La dernière étape est la communication directe avec le client et cela demande une formation de votre personnel. Il existe beaucoup de formateurs pouvant vous aider à décupler le potentiel de vos vendeurs / callers. Rien ne doit être laissé au hasard dans les communications par téléphone et la moindre parcelle d'information sur le client doit être stockée pour pouvoir être analysée par des logiciels de statistiques et des bases de données
Le client a répondu au premier appel, il a communiqué son adresse mail
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